شرایط استفاده از وبسایت راکو
ورود کاربران به وبسایت مرکز راکو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری راکو و سایر خدمات ارائه شده توسط این مجموعه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات راکو است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مرکز تعمیرات راکو از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای مرکز تعمیرات راکو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای راکو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تعمیرات راکو اقدام کند.
همچنین از آنجا که راکو یک وبسایت خدماتی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات مرکز تعمیرات راکو استفاده میکنید، سفارش خدماتی اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به مرکز تعمیرات راکو ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که مرکز تعمیرات راکو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای مرکز تعمیرات راکو از طریق آنها صورت میگیرد.
توجه داشته باشید که مرکز تعمیرات راکو تنها با شماره تلفن 09399919019 و 09124504213 ، اینستاگرام https://www.instagram.com/rakurepairs و یا با شماره 09358935367 در تلگرام یا واتس اپ با کاربران خود ارتباط برقرار میکند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مرکز تعمیرات راکو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مرکز تعمیرات راکو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به support[at]rakurepairs[dot]com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
مرکز تعمیرات راکو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
مرکز تعمیرات راکو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مرکز تعمیرات راکو، مانند گرافیک، آرم ، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط مرکز تعمیرات راکو جزئی از اموال مرکز تعمیرات راکو محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مرکز تعمیرات راکو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مرکز تعمیرات راکو محفوظ میدارد.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی یعنی www.rakurepairs.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت مرکز تعمیرات راکو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.rakurepairs.ir و www.rakurepairs.com ندارد و فقط با سامانه ذکرشده با کاربران خود تماس میگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشها یا خدمات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. مرکز تعمیرات راکو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان درخواست خدمات میدهد.
- کلیه درخواستهای ثبت شده در سایت مرکز تعمیرات راکو به وسیله ارسال کد درخواست از طریق سامانه تلگرام و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. مرکز تعمیرات راکو همواره در ارائه و تحویل کلیه خدمات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مرکز تعمیرات راکو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت درخواست، حق کنسل کردن آن خدمات و یا استرداد وجه خدمات برای مرکز تعمیرات راکو محفوظ است و یا مشتری میتواند بجای کنسل کردن خدمات ، جهت ارائه دوباره خدمات منتظر بماند و وجهی برگشت نگردد.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی مانند اتمام کالا جهت تعویض ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- درخصوص خدمات تعمیر ، در صورت انصراف مشتری از خدمات در زمانی که دستگاه عیب یابی شده و یا بعد از یک روز کاری قطعات خریداری یا آماده تعویض شده باشد ، مشتری موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب به مبلغ 6.000.000 ریال و هزینه تشخیص و عیب یابی به مبلغ 8.000.000 می باشد و در صورت عدم پرداخت وجه توسط مشتری ، شرکت این حق را دارد که از تحویل دستگاه به مشتری خودداری کند تا طبق قوانین اتحادیه یا در شورای حل اختلاف به موضوع رسیدگی شود.
- درخصوص خدمات تعمیری انجام شده ( تایید شده توسط مشتری و تعمیر شده توسط شرکت ) ، در صورت عدم پرداخت هزینه خدمات انجام شده ، شرکت حق تصاحب دستگاه یا فروش آن را بعد از گذشت 30 روز کاری دارد ، لذا مشتری با عدم پرداخت وجه حق شکایت را از خود سلب می نماید.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به قیمت و ارزش ریالی محصولات الکترونیک موجود در سایت مرکز تعمیرات راکو، حق بلا اثر نمودن سفارش انجام شده توسط مشتری، برای مرکز تعمیرات راکو محفوظ است. مرکز تعمیرات راکو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت مرکز تعمیرات راکو میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید اطلاعات عضویت را صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری ، تحویل یا اعزام کارشناس نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مرکز تعمیرات راکو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت درخواست میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- با توجه به ثبت سیستمی درخواست، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور یا پیش فاکتور مجدد وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت درخواست، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند .
همچنین آدرسی که مشتری به عنوان آدرس اصلی در ورود اطلاعات اولیه وارد کرده به منزله ادرس ارسال یا اعزام می باشد در صورت نیاز به تغییر ارسال با بخش پشتیبانی یا در قسمت آدرس ثانویه اعلام نماید.
- تحویل محصول تعمیری در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس وبسایت اینترنتی مرکز تعمیرات راکو، سفارش درب اصلی ساختمان تحویل داده میشود.
- لازم به ذکر است افزودن درخواست به معنی رزرو درخواست نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در قیمت، اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به درخواست قطعی دارند، بهویژه درباره خدمات ارائه شده تحت عنوان تخفیف روزانه که دارای محدودیت زمانی هستند، توصیه میشود در اسرع وقت درخواست خود را نهایی کنند تا با کمبود کارشناس اعزامی از طرف ما روبرو نشوند. شایان ذکر است درخواست تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد درخواست (arc) خود را دریافت کنند و بدیهی است که مرکز تعمیرات راکو هیچگونه مسوولیتی نسبت به درخواست تائید نشده و رها شده ، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مرکز تعمیرات راکو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه کالای تعمیری یا تعویضی در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله ( اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مرکز تعمیرات راکو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مرکز تعمیرات راکو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مرکز تعمیرات راکو ارسال شود.
محتوا
مرکز تعمیرات راکو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است مرکز تعمیرات راکو تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر مطالب ارائه شده توسط مرکز تعمیرات راکو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد خدمات قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت مرکز تعمیرات راکو هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت مرکز تعمیرات راکو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت مرکز تعمیرات راکو ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویسهای دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت مرکز تعمیرات راکو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت مرکز تعمیرات راکو تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در مرکز تعمیرات راکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای خدمات در مرکز تعمیرات راکو قیمتهای مصوب اتحادیه است و سایر خدمات بر اساس مدل و مشخصات و همچنین خدمات مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به تنوع خدمات ، مرکز تعمیرات راکو نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از کارشناسی به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر درخواست قابل ارائه نباشد، مرکز تعمیرات راکو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و درخواست را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که درخواستی پس ثبت شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای ، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط درخواست که در فرم اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
تخفیفات
سیاست تخفیفات اعمال شده در سایت همانند قیمتگذاری در مرکز تعمیرات راکو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده و تولید کننده است. همچنین مرکز تعمیرات راکو طبق قوانین تخفیف گذاری هر برند عمل می نماید و به هیچ عنوان باعث تشویش در قیمت بازار نمی گردد. متاسفانه برخی از فروشگاه ها و سایت های خدمات آنلاین بدون در نظر گرفتن حداقل قیمت اقدام به زیر فروشی و ارائه خدمات غیر اصولی می نمایند که باعث نگرانی شده است.
نمایندگی
مرکز تعمیرات راکو در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی مرکز تعمیرات راکو اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، مرکز تعمیرات راکو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
مرکز تعمیرات راکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در مرکز تعمیرات راکو، اشتراکگذاری تجربهی خدماتی است که ارائه میگردد. بدیهی است بخش نظرات مرکز تعمیرات راکو با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. مرکز تعمیرات راکو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی مرکز تعمیرات راکو دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای خدمات کارشناس بصورت عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب خودداری کنید.
نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای خدمات دریافت شده را در کنار هم بررسی کند.
با توجه به تفاوت در سطح خدمات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر خدمت با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
جهت احترامگذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوالکردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تایید نخواهد شد.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
بههیچوجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، دربارهی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
در نظرات خود، از بزرگنمایی یا اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای خدمات خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغهآمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینکدادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایتهای دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با خدمات موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با خدمات را مطرح نکنید.
کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از مرکز تعمیرات راکو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهی تایید نظرات کاربران است.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسمالخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- از پرسش و پاسخ دربارهی آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر خدمات مورد نظرتان بنویسید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با خدمات باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره ثبت درخواست خدمات یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان مرکز تعمیرات راکو تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواستها یا پیشنهادهای خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به info[@]rakurepairs[dot]com ایمیل ارسال کنید.